Motivul principal pentru care oamenii sunt reticienți atunci când vine vorba de a-şi îmbunătăţi imaginea este raportul cu ceilalţi. Pentru că există o credinţă adânc înrădăcinată în majoritatea oamenilor, care spune că dacă interlocutorul tău nu are o imagine la fel de bine construită, atunci el te va respinge. Această credinţă este parţial adevărată.
Aşteptarea şi împlinirea
Adevărul este că orice interacţiune socială, este o interacţiune a aşteptărilor. Cu alte cuvinte, orice om cu care ai contact, fie că e prieten, şef sau client are o aşteptare destul de precisă în legătură cu persoana ta, chiar dacă nu este perfect conştient despre asta. Iar acest lucru nu este deloc condamnabil. Este absolut normal că atunci când apelezi la un instalator să te aştepţi ca el să îţi rezolve probelma sau când apelezi la un avocat să te ajute cu contractele de care ai nevoie şi aşa mai departe.
O bună parte din aşteptare se resfrânge şi asupra imaginii. Este bine ştiut faptul că oamenii gândesc în imaginii şi de aceea, oamenii transformă o mare parte din aşteptările lor în imaginii. De aici şi gândul normal ca un avocat să se prezinte în costum, iar un instalator chiar şi în haine deteriorate.
Diferenţa de peste 20%
Practic aici vine raportul, care se referă la întâmpinarea acestei aşteptări. Iar secretul este cunoașterea acestei aşteptări.
Imaginează-ţi că avocatul se prezintă într-o salopetă ruptă şi instalatorul într-un costum impecabil. Fără nici o discuţie, în ambele situaţii vei fi într-o poziţie cât se poate de sceptică.
Există un studiu care spune că o aşteptare depăşită cu peste 20% crează un discomfort mental destul de puternic şi persona în cauză devine foarte puţin receptivă.
Exemplul de sus cu avocatul şi instalatorul este poate mult prea frapant, dar l-am folosit ca să ilustrăm mai bine contextul. În realitate lucrurile se consumă mult mai subit. Aşteptările fiind verificate mai mult la nivelul detaliilor.
Imagine prea scăzută
Ce se întâmplă dacă eşti sub aşteptările cuiva? Dacă diferența este semnificativă, atunci, cel mai probabil, vei fi etichetat negativ şi ca urmare nu vei avea o colaborare de nici un fel cu acea persoană.
Imagine prea ridicată
Dar ce se întâmplă dacă eşti peste aștepările interlocutorului? Dacă imaginea ta este mult peste ceea ce interlocutorul crede că ar fi de aşteptat, acesta va intra într-o poziţie defensivă şi va începe o analiză serioasă în ceea ce priveşte noul său contact. Dacă reuşeşte să restabilească raport prin alte canale, va percepe imaginea neaşteptată a interlocutorului său ca un lucru benefic, în caz contrar va amâna interacţiunea. Dar atenţie, nu o va respinge, ca în cazul anterior.
Ce e de făcut?
Din fericire, restabilirea unui raport este extrem de ușoara. Există 3 moduri simple prin care interlocutorul se poate oglindi în tine.
- Restabilirea raportului prin ţinută
- Restabilirea raportului prin limbaj verbal
- Restabilirea raportului prin limbaj nonverbal
Prima este cea mai simplă. Dacă ai ajuns la o întâlnire şi îţi dai seama că interlocutorul tău este uşor stânjenit, poţi să recurgi la mici tertipuri pentru a părea cât mai familiar. Primul pas este să îţi scoţi cravată, dar fără a întrerupe contactul vizual sau comunicarea. Al doilea pas este să îţi dai jos haina. Iar al treilea pas este să îţi suflici mânecile cămăşii. Aceşti trei paşi sunt trei nivele şi nu sunt întotdeauna necesari chiar toţi, dar eşti sigur că de la o poziţie foarte oficială şi formală poţi să devii cea mai abordabilă persoană cu putință. Până la urmă cine ar putea să nu creeze raport cu un bărbat în cămaşa din cauza imaginii acestuia?
Restabilirea raportului prin limbaj este ceva mai dificil. Necesită puţină atenţie pentru a repera termenii folosiţi cel mai mult de persoană în cauză şi introducerea acestora în limbajul personal. Aparent este complicat, dar cu puţin exerciţiu chiar devine un „defect profesional” de bun augur.
Limbajul non-verbal este de asemenea un mijloc de stabilirea a raportului. Raport înseamnă ca persoana respectivă să găsească similarităţi în interlocutorul său. Practic dacă copiaţi poziţia, sau gestica unei persoane pe durata comunicării cu ea, aceasta se va simţi cât se poate de familiar, şi deci receptiv.
Concluzie
În concluzie, este bine de ştiut că imaginea este importată în stabilirea raportului cu oamenii cu care interacţionezi. În afara cazului fericit în care cunoşti cu precizie aşteptările interlocutorului, este mai bine să alegi o imagine mai bine definită, decât o imagine ce ar lăsa de dorit. Acest lucru este aplicabil atât în mediile profesionale cât şi în cele familiale.
Write a Comment